Home-theater-designers
Malinaw, ang pagtaas ng e-commerce ay nagkaroon ng malaking epekto sa estado ng retail ng brick-and-mortar AV. Iyon ang kaso kung pinag-uusapan ng isa ang pambansang mga big-box store, regional dealer, o independiyenteng mga lokal na tingi. Ang patuloy na paglaki ng Amazon at e-commerce sa pangkalahatan, na sinamahan ng kamakailang pagkamatay ng mga nagtitingi kasama ang hhgregg at Mga Laruang 'R' Us, kasama ang patuloy na pagsasara ng tindahan ng mga nagtitingi kasama ang Sears / Kmart (na kung saan ay nag-file lamang para sa Proteksyon ng pagkalugi sa Kabanata 11), humantong sa hindi bababa sa ilang mga mamimili na maniwala na kaunting oras lamang bago ang lahat ng mga dealer ng brick-and-mortar ay isara nang buo ang kanilang mga pintuan. Batay sa mga komento ng isang maliit na bilang ng mga mambabasa ng HomeTheaterReview.com tungkol sa kamakailan lamang na tingi sa AV mga kwentong sinulat ko , ang mga mamimili na may pang-unawa na kasama ang hindi bababa sa ilan sa aming mga mambabasa.
Ngunit ang malungkot na hula na iyon para sa brick-and-mortar na tingi ay hindi ibinabahagi sa akin o alinman sa mga analista at nagtitingi na kamakailan kong nakapanayam. Narito ang 10 mga kadahilanan kung bakit ang mga nagtitingi ng brick-and-mortar AV ay hindi pupunta kahit saan ... kahit na para sa mahuhulaan na hinaharap:
1. Gustung-gusto pa rin ng mga Mamimili na Makita ang Produkto Bago Bumili
Ang pinaka-halatang bentahe na ang mga dealer ng brick-and-mortar ay mayroong higit sa mga retailer na online lamang pagdating sa mga produkto ng AV ay ang isang pisikal na tindahan na nagbibigay sa mga mamimili ng kakayahang makakita ng isang TV o makarinig ng isang speaker bago nila ilabas ang daan-daang o kahit libu-libo dolyar
Ang pamimili sa online ay napaka-maginhawa, ngunit 'ang mga tao ay nais na makita at marinig ang mga produktong ito,' sinabi ni Steve Koenig, pangalawang pangulo ng pananaliksik sa Consumer Technology Association (CTA). 'Ang ilang mga tao ay maaaring' bukas sa pagbili ng isang home theatre system online, sinabi niya. 'Ngunit sa palagay ko ang preponderance ng mga tao ay nais na makinig' at makita ang mga produkto nang personal bago bilhin ang mga ito - 'kahit papaano ang mga taong talagang nagmamalasakit,' dagdag niya.
'Ang parehong argumento ay maaaring gawin para sa mga kotse o anumang bagay' na maaaring gusto ng mga tao na talagang tumingin at maramdaman at hawakan bago ang pagbili, 'ayon kay Michael Perlman, pangulo at CEO ng BrandsMart USA, na mayroong anim na tindahan kasama ang isang clearance sentro sa Florida at dalawang tindahan sa lugar ng Atlanta. 'Ang mga tao ay nais na marinig ang pagkakaiba sa pagitan ng mga nagsasalita at marinig ang pagkakaiba sa pagitan ng telebisyon at makita ang iba't ibang kalidad ng larawan' ng bawat modelo, sinabi niya.
Madalas ding sabihin ng mga tao na ang isang produkto ng AV ay 'sapat na mabuti,' sinabi ni Bjorn Dybdahl, CEO at pangulo ng Audio Video ng Bjorn sa San Antonio. Ngunit 'paano nila malalaman kung ito ay sapat na mabuti kung wala silang sanggunian?' tinanong niya nang retorika, na ang pagpuna sa mga tingiang tindahan ay maaaring ipakita sa mga consumer sa lahat ng mga posibilidad na magagamit sa kanila.
dalawa. Mga Serbisyo at Suporta sa Post-Sale Ay Iffy Online
Ang benta sa online ay maganda. Pagkatapos ng lahat, sino ang hindi nagkagusto sa kakayahang bumili ng isang bagay na kailangan mo habang nasa iyong pajama sa 2 A.M. nang hindi kinakailangang umalis sa bahay? Ngunit ang mga benta sa online na AV ay hindi laging may dalubhasang pag-install at patuloy na, tumutugong suporta.
magdagdag ng mga app sa vizio smart tv
Bagaman hindi ito maaaring gumawa ng malaking pagkakaiba kung ang isang mamimili ay bibili ng isang murang pares ng mga headphone, gumagawa ito ng pagkakaiba sa maraming mga mamimili na bibili ng mas malaki, mas mamahaling mga produkto, kasama na ang mga malalaking screen na TV na nais nilang mai-mount sa kanilang dingding. At maaari rin itong gumawa ng isang malaking pagkakaiba kapag ang isang mamimili ay naghahanap upang ikonekta ang TV sa isang audio system.
Habang maraming mga mamimili ang perpektong masaya na bumili ng isang TV online at naihatid ito sa kanilang mga pintuan sa harap, at pagkatapos ay i-mount ito sa dingding at isabit ito sa kanilang mga speaker at iba pang mga aparato mismo, hindi pa iyon ang kaso para sa isang makabuluhang bilang ng mga consumer .
Ang Amazon.com ay isang pangunahing online na nagbebenta ng mga TV na magpapadala ng isang propesyonal na installer sa iyong bahay upang mai-mount ang iyong TV at maiugnay ito sa iba pang mga aparato. Ngunit mayroong hindi bababa sa ilang mga mamimili na mas komportable na ipasok ang isang installer sa kanilang bahay mula sa isang lokal na tingiang tindahan kung saan mayroon silang matatag na ugnayan sa hindi bababa sa isang tao.
Pagputol hanggang sa puntong ito, tinanong ni Alan Guyes, AV buyer at punong-guro sa retailer ng Virginia AV na Audiotronics: 'Sino ang kikilos nito, ipaliwanag ang operasyon, at harapin ang mga katanungan at mga potensyal na isyu sa serbisyo sa likuran' kung ang isang mamimili ay bumili isang TV o ibang produkto ng AV online mula sa karamihan ng mga website? Ang ilang mga mamimili na bumili ng mga TV o iba pang mga produkto ng AV sa online ay nasisiyahan sa pagsisisi ng 'mamimili dahil ang produkto ay maaaring nasira sa kargamento,' sinabi ng Koenig ng CTA. Kung binili nila ang produkto sa isang lokal na dealer ng AV at sinamantala ang serbisyong paghahatid na 'puting guwantes' na malamang na hindi nangyari, sinabi niya.
Sinasabi din na marami pa rin ang mga tao na hindi bibili ng ilang mga produkto ng home theatre sa online ay ang analyst ng NPD na si Stephen Baker, na nagsabing: 'Ito ang mga produkto na kilalang mahirap ibenta sa online' para sa mga kadahilanang kasama ang mga isyu sa pagkuha ng mga malalaking screen ng TV sa customer.
Gayundin, 'ilang mga customer - at sa palagay ko mayroong isang mahusay na bilang ng mga ito doon - gusto nila ng suporta pagkatapos ng pagbebenta,' sinabi ni Dybdahl. Bagaman nagbibigay ang Amazon ng serbisyo, 'hindi pareho ang uri ng serbisyo - kahit sa puntong ito, sinabi niya.
Nais din ng mga customer na makakuha ng 'muling pagtiyak na nagawa nila ang tamang bagay' pagkatapos bumili ng isang malaking screen ng TV o iba pang produkto ng AV, sinabi ni Dybdahl, na idinagdag ang mga customer tulad ng katotohanan na kapag bumili sila mula sa kanya, pagkatapos ng pagbili, mayroon silang ' ang kakayahang kunin ang telepono at tawagan ang salesman na 'nakabuo sila ng isang relasyon upang magtanong, sa halip na makipag-usap sa isang tao na hindi nila kilala sa departamento ng serbisyo.
3. Ang Pagbili mula sa isang Tao na Naghahawak Pa rin ng Apela
Hindi mahalaga kung gaano kaakit-akit at maginhawang pagbili online, sa pagtatapos ng araw na 'maraming mga tao (mga mamimili) ang ginusto na bumili mula sa mga tao [at] isang online shopping cart ay talagang hindi isang tao,' sabi ni Guyes ng Audiotronics.
Pinagsasama ang mga kadahilanan Blg. 1 at Blg. 3, Si David Wasserman, may-ari ng AV retail store na Stereo Exchange sa New York City, ay nagsabi: 'Palaging may mga mamimili na nais ang isang live na pagpapakita at pag-uusap sa isang may kaalamang salesperson. Hindi magawa iyon ng Amazon. '
Ang pakikipag-usap nang harapan sa isang dalubhasa sa isang tindahan ay nagbibigay ng katiyakan sa mga kliyente, lalo na kung naniniwala silang nasa isip ng salesperson ang mga alalahanin ng customer, ayon kay Dybdahl.
Maraming mga customer ang nais na maging edukado sa kung paano gumagana ang isang produkto, lalo na kapag nagpaplano silang gumawa ng isang pangunahing pagbili, tulad ng isang big-screen TV o kanilang unang audio system, sinabi ni Kevin Hollister, ang pangkalahatang tagapamahala ng Bjorn.
Ang mga salespeople ay maaari ring magpatuloy sa isang hakbang sa pamamagitan ng pagpunta sa bahay ng isang customer upang makakuha ng isang mas mahusay na ideya kung anong mga produkto ang magiging pinakamahusay para sa bawat customer, sinabi ni Hollister. Maaari ring ipakita ng salespeople sa customer kung ano ang posible sa estado ng sining ng AV, pati na rin itakda ang bar para sa kung ano ang hinahangad. Hindi lahat ng nakakakita ng isang 85-pulgadang 4K TV o isang pares na $ 10,000 na mga nagsasalita ng MartinLogan ay nagpa-pop para sa kanila sa unang pagkakataon na nakita nila sila. Ang ilang mga tao ay kailangang magtakda ng mga layunin, makatipid at, kung handa na sila, bumili sila.
Apat. Ang mga Salespeople ay Maaaring Pinatamis ang Deal
Nagbibigay din ang salesperson na iyon sa isang brick-and-mortar store ng kakayahang gumawa ng isang bagay na walang magawang website: Magdagdag sa mga insentibo ng ilang uri upang maisara ang isang benta. Maaaring sabihin sa isang salesperson sa isang customer, halimbawa: 'Talagang handa kaming tumugma sa presyo kung makahanap ka ng mas mahusay na deal sa yunit na ito,' sinabi ng Koenig ng CTA. Kahit na ang isang salesperson ay maaaring hindi makatugma sa bawat presyo sa Internet, maaari siyang mag-alok ng isang 'libreng taon na pinalawak na warranty [o] ilang iba pang mga sweetener baka akitin ang mga tao,' sinabi niya.
Sa kabilang banda, bukod sa pagtulak sa iyo ng isang live na taong sumusuporta sa customer sa iyo (na halos palaging tinatanggihan ko), talagang napakaliit na magagawa ng isang website upang mag-alok ng anumang mga nakakaakit na makakatulong sa pagsara ng isang benta. Ang magagawa lamang nito upang magdagdag ng isang insentibo ay, kung mayroon ang iyong email address, magpadala sa iyo ng alok na bumili ng isang produkto na tinitingnan mo para sa isang mas mababang presyo. Ngunit ang email na iyon ay karaniwang nagmumula kahit isang araw o dalawa pagkatapos mong tingnan ang site. At, sa panahong iyon, maaaring nabili mo na ang produkto sa isang tindahan o ibang website.
5. Ang Instant na Pagbibigay-kasiyahan Ay Isang Heck ng isang Gamot
Bagaman patuloy na naghanap ang Amazon ng mga bagong paraan upang mas mabilis itong makapaghatid ng mga produkto sa mga consumer, wala pa ring paraan upang makapagbigay ito ng parehong antas ng instant na kasiyahan sa isang customer bilang isang pisikal na tingiang tindahan. Sa kabilang banda, sa pag-aakalang ang brick-and-mortar AV store na iyong binibisita ay may naka-stock na TV na gusto mo, maaari mong agad na maiuwi ang TV na iyon, i-set up ito, at simulang panoorin ito sa loob ng isang oras.
Oo naman, karamihan sa mga mamimili ay hindi nangangailangan ng instant na kasiya-siya kapag bumibili ng karamihan sa mga produkto ng AV. Ngunit ang ilang mga mamimili ay ginagawa - lalo na sa ilang mga pagbili. Halimbawa, sabihin nating ang iyong big-screen TV ay magiging kablooey dalawang oras bago ang Super Bowl. O ngayon ay kaarawan ng iyong asawa o asawa at nakalimutan mo ang lahat tungkol dito at alam na ang tanging bagay na nais niya ay isang 65-inch Samsung 4K TV. At mas gugustuhin mong ibigay ang TV sa iyong asawa ngayon kaysa sa isang resibo na nagpapakita na inorder mo lang ito online.
Hindi pa rin kumakatawan iyon sa isang malaking segment ng base ng consumer. Ngunit, huwag nating kalimutan na sa tuwing pinapasaya ng isang tindahan ang isang customer sa isang pagbili, ang customer na iyon ay mas malamang na bumalik para sa mga pagbili sa hinaharap. Ang isang dealer ng brick-and-mortar ay maaari ring ihatid ang TV na iyon sa bahay ng customer nang mabilis kung kinakailangan, sinabi ni Dybdahl.
Kahit na ang isang buong pag-install ng system ay maaaring mangailangan ng dalawa hanggang tatlong linggong paghihintay, kung nais ng isang customer na si Bjorn ay i-mount lamang ang isang TV sa dingding at isabit ito sa isang soundbar, 'maaari nating mai-set up ito sa susunod na araw, 'Sinabi ni Hollister. Hindi palaging iyon ang kaso, sinabi niya sa akin, na nabanggit na si Bjorn ay kailangang umangkop pagkatapos napagtanto na ang ilang mga customer ay bibili lamang ng TV kung maaari nila itong ma-set up nang mabilis.
6. Ang Pagpepresyo Ay Hindi ang Pangunahing Isyu Dati
Noong unang panahon, bumalik noong unang nagsimulang magbenta ang TV ng TV at iba pang electronics, nagbebenta ito ng hindi bababa sa ilang mga produkto ng AV sa mga presyo na mas mababa kaysa sa iminungkahing pagpepresyo sa tingi at mas mababa kaysa sa mga retailer ng brick-and-mortar na kayang tumugma.
Ngunit 'Hindi sa palagay ko ang bagay sa pagpepresyo ay kung ano ito dati,' sinabi ni Dybdahl, idinagdag iyon, 'ngayon, sa mga bagay na dinadala namin, medyo mapagkumpitensya tayo.' Ang pagpapatupad ng unilateral na minimum na na-advertise na mga patakaran sa pagpepresyo ng ilang mga tagagawa ng CE - na nangangailangan ng mga awtorisadong tagatingi na huwag mag-advertise ng anumang mga presyo na mas mababa sa isang tiyak na gastos - ay isa sa mga dahilan kung bakit nangyari iyon, lalo na sa mga mas mataas na produkto.
7. Ang pagiging eksklusibo ay ang Espesyalidad ng Brick-and-Mortar
Mayroong, syempre, isang tiyak na paraan para hindi mag-alala ang mga retailer ng brick-and-mortar tungkol sa kumpetisyon sa online: pagbebenta ng mga produkto na hindi mabibili online. Sa katunayan, matagal nang may ilang mga gumagawa ng mga aparatong AV na mas mataas na tumanggi na payagan ang kanilang mga produkto na ibenta online o sa anupaman maliban sa mga piling specialty AV store.
Sinabi ni Wasserman ng Stereo Exchange: 'Marami sa mga hinahangad na tatak na high-end ay hindi naibebenta online, kaya laging may pangangailangan para sa isang tao na ipakita ang mga produktong ito.'
8. Ang Mga Gastos sa Pagpapatakbo ay Maaaring Mapanatili ng Mas Mababa Ngayon
Ang mga retailer ng brick-and-mortar ay hindi kinakailangang gumastos ng maraming pera para sa isang malaking halaga ng espasyo sa tingiang tindahan, ayon kay Dybdahl. Bagaman mayroon siyang 15,000-square-foot na tingiang tindahan, 'sa merkado ngayon, maaaring hindi mo na kailangan ang ganoong klaseng espasyo,' aniya.
Ngayon, maraming mga independiyenteng specialty AV na nagtitingi ay nakatuon sa ilang mga produktong may mataas na margin mula sa isang maliit na pagpipilian ng mga tagagawa at mahusay na ginagawa iyon. Hindi na kailangan para sa kanila na gumawa ng puwang para sa mga produktong kalakal na low-end na hindi sila makakakuha ng anumang kita, at alam ng mga customer na naghahanap ng mga murang produkto na mapunta lamang sa isang pambansang tingi o Amazon.
Ang ilang mga AV dealer ay nasa mga lokasyon kung saan ang mga gastos sa real estate ay hindi masyadong mahal, at makakatulong din iyon. Ang mga negosyanteng tumanggap nang mag-isa sa pasadyang pag-install o isang kumbinasyon ng pasadya at tradisyonal na tingi sa AV ay nakinabang din mula sa pagpapalakas ng pambansang real estate pagkatapos ng 2009.
Kamakailan lamang ay isinara ni Wasserman ng Stereo Exchange ang malaking tindahan na mayroon siya sa Broadway sa Manhattan at binuksan ang isang bagong showroom sa isang 1,500-square-foot na loft space na tinatanaw ang Union Square, itinuro niya, na sinasabi sa akin: 'Sa ngayon, gumagana ito nang maayos. Ang aking mga dating customer at bagong customer ay pupunta sa showroom. ' Ang renta sa tingian ay dapat na abot-kayang at ang mga renta sa NYC ay lalong mataas at 'huwag ipahiram sa tagumpay ng mas maliit na mga operasyon sa tingi, 'aniya.
9. Ang Pinakamatibay lamang ang Nakaligtas
Hindi sigurado si Dybdahl na magkakaroon ng mas kaunting mga nagtitingi ng AV sa hinaharap para sa isang simpleng kadahilanan, sinabi niya: 'Sa palagay ko mayroon na tayong pag-uugali.' Mayroong maraming mga specialty AV na nagtitingi na 'nakakita ng isang angkop na lugar at, hangga't nakasabay sila sa pagbabago, pupunta sila rito,' sinabi niya.
Ngunit 'ipinapalagay na ang ekonomiya ay hindi tanke - kung ang mga tanke ng ekonomiya,' mas maraming mga nagtitingi sa puwang ang mapipilitang mawalan ng negosyo, hinulaan niya.
'Dahil nagkaroon kami ng [pagbawas] sa bilang ng mga tindahan sa karamihan ng mga merkado,' sa pagitan ng pagsara ng Sears ng maraming mga tindahan at hhgregg na tuluyan nang wala sa negosyo, 'ang natitirang mga nagtitingi ay talagang malusog ngayon,' sinabi ng Perlman ng BrandsMart, idinagdag: 'Masyado lang kaming naimbak.'
Ang Baker ng NPD ay tinuro ang paraan ng Pinakamahusay na Pagbili at iba pang mga nagtitingi na umangkop sa pagbabago ng merkado. Maraming mga nagtitingi ng AV, halimbawa, ay nagpalawak ng kanilang mga pagpipilian ng produkto upang maisama ang mga bagong kategorya, kabilang ang pag-aautomat sa bahay. 'Lahat ay umuusbong,' sinabi ni Baker, na itinuturo bilang isang halimbawa sa Pinakamahusay na Pagbili na patuloy na 'lumipat patungo sa higit pa sa isang hybrid na malaking kahon / modelo ng serbisyo na isinasama sa online, na nagsasama ng serbisyo sa loob ng bahay, na nag-aalok ng mga produktong mas mataas at mas maraming pagpasok -level mga produkto. ' Hinulaan niya na magpapatuloy ang umuusbong na ito.
Malinaw, maraming mga nagtitingi ng AV ang nawala sa negosyo, ngunit 'ang karamihan sa iyong natitira ay medyo mahusay, medyo malakas na mga manlalaro na nauunawaan kung ano ang dapat nilang gawin upang maging matagumpay at handang manatiling gumagalaw habang lumilipat din ang mga target, ' sinabi niya.
10. Ang Multi-Channel ay ang Hinaharap
At hindi ko pinag-uusapan ang tungkol dito sa labing-anim na channel na mga tatanggap ng AV. Pinag-uusapan ko ang tungkol sa pagmemerkado ng multi-channel - isang bagay na pinangunahan ni Bose sa industriya sa loob ng maraming taon at taon, na dinadala sila sa hindi pa nakikita ng kita na gusto ng ibang mga kumpanyang nagsasalita na hindi maitugma. Kung ang pag-tingi sa online lamang ay kumakatawan sa hinaharap ng pag-tingi para sa AV o karamihan sa iba pang mga pangunahing kategorya ng produkto, tila hindi malamang na susubukan ng Amazon na mapalakas ang pagkakaroon nito sa pisikal na tingi sa pamamagitan ng mga tindahan ng libro, Amazon Go, at Whole Foods. Mayroong, pagkatapos ng lahat, ang ilang mga produkto lamang na laging nais ng maraming mga mamimili na makita, bumili at maiuwi - o, sa kaso ng pagkain, ideposito sa kanilang mga bibig - kaagad. Ang hinaharap ng tingi ay mabisang pag-tingi ng multi-channel.
Ang ilan sa mga pinakamatagumpay na tagatingi ng AV ng bagong paaralan na gusto ABT sa lugar ng Chicago at Star-Power sa Dallas at iba pang mga lokasyon sa timog-kanluran ay nagbebenta ng higit pa sa tradisyunal na gear ng AV. Kapag nagtatayo o muling gumagawa ng isang bahay, hindi pangkaraniwan na makita din ang mga multi-channel marketer na ito na nagbebenta din ng mga silid ng laro o mga oven sa pizza o kahit na mga kurtina. Magagawa nila ang lahat at armado sila ng mga tool na kailangan nila upang maging matagumpay sa hinaharap.