Ang Pinakamahusay na Mga Tip sa Serbisyo sa Customer ng Amazon na Gumagawa sa Iyo ng Mas Mahusay na Mamimili

Ang Pinakamahusay na Mga Tip sa Serbisyo sa Customer ng Amazon na Gumagawa sa Iyo ng Mas Mahusay na Mamimili

Narinig nating lahat ang mga kuwentong panginginig sa takot tungkol sa serbisyo sa customer na mali, ngunit sa mga tip at trick ng Amazon na ito ay ang iyong susunod na karanasan sa pamimili ay maaaring maging positibo!





Narito ang 16 kapaki-pakinabang na mga tip sa serbisyo sa customer para sa mga adik sa Amazon.



Paano Makipag-ugnay sa Serbisyo sa Customer ng Amazon

Ang simula ng anumang nakakainis na karanasan sa serbisyo sa customer ay hindi alam eksakto kung paano makakuha ng isang tunay na tao na kausapin. Nag-aalok ang Amazon ng maraming mga pagpipilian para pumili ka, depende sa iyong ginustong pamamaraan ng komunikasyon at ang uri ng problemang kinakaharap mo.





1. Pakikipag-ugnay sa Amazon sa pamamagitan ng Telepono

Ang pagtawag sa Amazon sa pamamagitan ng telepono ay tiyak na ang pinakasimpleng paraan upang makipag-ugnay sa kanila, ngunit hindi ang pinaka mahusay na paggamit ng iyong oras. Hindi mahalaga kung ano ang iyong katanungan, maaari mong maabot ang isang ahente ng serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pagtawag sa kanilang numero na walang toll: 1 (877) 586-3230 . Magkaroon ng kamalayan na gagastos ka ng isang makabuluhang oras ng pakikinig sa on-hold na musika, at maaari kang tanungin ng maraming mga katanungan bago matulungan ka ng ahente ng serbisyo sa customer.

Maaari mo ring piliing tawagan ka ng Amazon sa pamamagitan ng pag-navigate sa kanilang pahina ng Makipag-ugnay sa Amin at pagpili sa 'Telepono,' na magdadala sa iyo sa isang pahina kung saan naipapasok mo ang iyong numero ng telepono at piliin kung nais mong tawagan ka kaagad ng Amazon, o sa loob ng ilang minuto.



2. Pakikipag-ugnay sa Amazon sa pamamagitan ng Chat

Ang pinakapuntiryang paraan upang makipag-usap sa Amazon ay sundin ang kanilang online na proseso sa pakikipag-ugnay sa amin at pagkatapos ay pagpili upang makipag-chat sa isang kinatawan online. Nalaman kong bihira akong maghintay ng mas mahaba kaysa sa ilang minuto upang makakonekta sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer sa pamamagitan ng chat, at palaging mabilis ang kanilang mga tugon.

Mas gusto ang pamamaraang ito sa direktang pagtawag sa Amazon dahil ang mga pagpipilian na gagawin mo gamit ang online na form ay gagabay sa iyong kahilingan sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer na pamilyar sa uri ng problemang mayroon ka. Gayundin, ito ay isang mahusay na pagpipilian para sa mga hindi gusto makipag-usap sa telepono o na nakikipag-usap nang mas mahusay sa pamamagitan ng pagsulat. Maaari mo ring piliing magkaroon ng isang transcript ng chat na na-email sa iyo, na maaaring maging kapaki-pakinabang kung kailangan mong mag-refer sa isang tukoy na numero o magagarantiya sa ibang pagkakataon.



3. Pakikipag-ugnay sa Amazon sa pamamagitan ng E-mail

Ang iyong pangwakas na pagpipilian para sa direktang pakikipag-ugnay sa Amazon ay upang magpadala sa kanila ng isang e-mail. Ang magandang bagay tungkol sa pagpipiliang ito ay maipadala mo sa Amazon ang lahat ng iyong impormasyon sa paunang e-mail, na sa isang pinakamahusay na sitwasyon ay maaaring payagan kang alagaan ang isang isyu sa isang solong email exchange!

Upang makipag-ugnay sa Amazon sa pamamagitan ng e-mail, susundin mo ang parehong form tulad ng gusto mo para sa pakikipag-chat o tawagan ka ng Amazon, ngunit piliin ang opsyong e-mail sa dulo. Ipapadala ang e-mail mula sa address na naka-link sa iyong Amazon account.



Sa kasamaang palad, palaging may posibilidad na ang iyong paunang e-mail ay maaaring hindi maglaman ng lahat ng impormasyong kinakailangan ng kinatawan ng serbisyo sa customer - sa kasong ito, magtatapos ka sa isang pabalik-balik na palitan na halos kapareho sa isang nais mong gamitin ang serbisyo sa chat, kasama lamang ang kaunting oras na ginugol sa paghihintay sa pagitan ng mga e-mail.

kung paano bumalik sa dating facebook 2020

4. Amazon Co-Pilot

Ano ang Amazon Co-Pilot?

Noong 2015 ipinakilala ng Amazon ang isang bagong uri ng serbisyo sa customer na maaaring maging isang malaking tulong para sa mga taong hindi gaanong pamilyar sa pamimili sa online o na hindi nauunawaan ang mga direksyon ng kinatawan ng serbisyo sa customer.

Maaari mong ma-access ang home page para sa Amazon Co-Pilot sa pamamagitan ng pag-click Tulong sa tuktok na menu bar ng Amazon, pagkatapos Kailangan ng Maraming Tulong sa ilalim ng pahina, na sinusundan ng pag-click Amazon Co-Pilot , ngunit hindi mo ma-access ang Co-Pilot hanggang sa nasa telepono ka sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer.

Habang nasa telepono ka kasama ang rep ng serbisyo sa customer ng Amazon, maaari mong ipaalam sa kanila na nais mong gamitin ang tampok na Co-Pilot. Bibigyan ka ng taong sumusuporta sa iyo ng isang code para ipasok mo sa home screen ng Co-Pilot, at pagkatapos ay magagawa nilang mag-navigate sa website ng Amazon para sa iyo sa iyong computer.

Huwag mag-alala - maaari ang kinatawan ng serbisyo sa customer lamang i-access ang mga webpage ng Amazon habang nakakonekta sa iyong browser sa pamamagitan ng Co-Pilot, hindi ang iyong webcam o anumang iba pang bukas na windows, webpage, at / o mga programa.

5. Paggamit ng Mga Forum ng Tulong sa Amazon

Kung mayroon kang isang katanungan at hindi alintana kung sino ito ang mga sagot, maaari mong malaman na ang mga forum ng tulong sa Amazon ang kailangan mo. Maaaring ma-access ang mga forum sa pamamagitan ng pagpindot Tulong sa tuktok na menu bar ng Amazon, at pagkatapos ay pipili Kailangan mo pa ng Tulong? sa ilalim ng pahina na sinusundan ng Tanungin ang Komunidad ng Amazon .

Sa mga forum na ito ang mga gumagamit ay maaaring sagutin ang mga katanungan ng bawat isa at mag-alok ng payo o solusyon para sa mga nakakainis na sitwasyon. Kung naghahanap ka para sa isang refund ang ibang mga gumagamit ay hindi maaaring ayusin ang mga bagay para sa iyo, ngunit maaaring mayroon silang mahusay na mga mungkahi tungkol sa pinakamahusay na mga paraan upang humiling ng isa o kung ano ang maaari mong asahan mula sa iyong karanasan sa serbisyo sa customer.

Mayroong tatlong madaling paraan upang maghanap para sa sagot sa iyong katanungan

  • Maghanap para sa nakaraang mga katanungan (1): Sa milyun-milyong mga tao na gumagamit ng Amazon araw-araw, malamang na ang isang tao diyan ay nagkaroon ng parehong problema tulad mo. Gumawa ng isang mabilis na paghahanap ng mga katanungan na bahagi na ng forum at tingnan kung tinanong na ang iyong katanungan (at sinagot!).
  • Magtanong ng isang bagong tanong (2): Kung hindi mo pa nakikita ang sagot sa iyong katanungan pagkatapos maghanap ng iyong mga pangunahing salita, maaari mong tanungin ang forum mismo. Magsama ng maraming impormasyon hangga't maaari (maliban sa anumang pagkilala ng impormasyon, syempre!), At pagkatapos ay tingnan kung ano ang sasabihin ng komunidad. Alalahaning kumuha ng mga sagot sa isang butil ng asin - maaaring mas mabilis at mas matapat ito kaysa sa mga tugon mula sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer ng Amazon, ngunit wala rin silang parehong awtoridad at maaaring hindi napapanahon sa mga patakaran at pamamaraan ng Amazons.
  • Tingnan ang Mga Kamakailang Katanungan (3): Maaari kang maging sapat na mapalad upang mahanap ang sagot sa iyong katanungan (o anumang bilang ng iba pang mga kapaki-pakinabang na pahiwatig at tip) sa pamamagitan ng pag-scroll sa mga katanungan at sagot na na-post kamakailan ng iba sa komunidad ng Amazon. Maaari ka ring makapagpahiram ng isang kamay at sagutin ang isang katanungan o dalawa para sa ibang tao na naghahanap ng kalinawan!

6. Mga Nagbebenta ng Third Party

Kapag nag-order mula sa Amazon mahalaga na maging malinaw sa kung direkta kang bibili mula sa Amazon site o mula sa isang third-party na nagbebenta. Habang maaaring makatulong ang Amazon sa ilang mga isyu na nangyayari sa isang third-party na transaksyon, malamang na mas mahusay kang simulan ang iyong proseso ng paglutas ng problema sa tunay na nagbebenta.

Kung nais mong makipag-ugnay nang direkta sa nagbebenta, maaari itong maging isang proseso. Ang mga sumusunod na hakbang ay dadalhin ka sa bakas ng kuneho ng mga link na kailangan mong sundin.

  • Una, gugustuhin mong hanapin ang order (alinman sa pamamagitan ng isang kumpirmadong e-mail o sa ilalim ng ' ang aking mga order ' online). Ang pangalan ng nagbebenta ay dapat na lumitaw sa ilalim ng pamagat ng item, at dapat na isang hyperlink.
  • Pagkatapos ng pag-click sa pangalan ng nagbebenta ay ididirekta ka sa isang pahina na magpapakita sa iyo ng iba pang mga item na ibinebenta nila at kamakailang puna na kanilang natanggap. Mag-click sa ' Detalyadong Impormasyon ng Nagbebenta ' sa ilalim ng kanilang pangalan at rating ng feedback upang maituro sa susunod na pahina, kung saan makakatanggap ka ng detalyadong impormasyon tungkol sa kung sino ang makikipag-ugnay para sa problemang mayroon ka (halimbawa, ang mga pag-refund ay madalas na dumaan sa Amazon, habang ang impormasyon sa produkto at mga katanungan sa pagpapadala ay dapat dumaan ang nagbebenta ng third-party).
  • Kung natitiyak mo pa rin na dapat kang makipag-ugnay sa third-party na nagbebenta, ang iyong susunod na hakbang ay upang pindutin ang hyperlink para sa serbisyo sa customer ng nagbebenta
  • Dapat kang dalhin ng mga link sa isang contact form na magpapahintulot sa iyo na punan ang mga detalye ng iyong katanungan at magpadala ng isang e-mail sa iyong nagbebenta mula sa e-mail address na nauugnay sa iyong Amazon account. Ang oras ng pagtugon para sa mga e-mail na ito ay nakasalalay sa indibidwal na nagbebenta, dahil malaya silang nagpapatakbo mula sa Amazon mismo.

Ano ang magagawa para sa Iyo ng Serbisyo sa Customer ng Amazon?

Madaling i-shrug ang iyong balikat sa kaunting mga mishap at surcharge na bahagi ng karamihan sa mga karanasan sa pamimili sa online. Gayunpaman, ang serbisyo sa customer ng Amazon ay tumatanggap ng mga nangungunang marka para sa isang kadahilanan - ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay maaaring gumawa ng isang pagkakaiba sa iyong karanasan sa pamimili sa online. Pag-isipang humingi ng tulong sa kanila sa mga sumusunod na bagay:

  • Mga Patakaran sa Amazon: Walang nakakaalam ng mga patakaran at kasanayan ng Amazon na mas mahusay kaysa sa mga serbisyo sa serbisyo ng customer! Kung naguguluhan ka tungkol sa kung gaano katagal ka para sa isang pagbabalik, may mga katanungan tungkol sa mga oras ng pagpapadala, o nais lamang na maunawaan ang system nang mas mahusay na sulit na maabot. Makakakuha ka ng mabilis, napatunayan na sagot nang hindi gumugugol ng sobrang oras sa pag-navigate sa maze ng Amazon ng isang website.
  • Mga Refund: Kung kailangan mo ng isang pag-refund sa isang subscription (tulad ng isang awtomatikong pag-renew ng Amazon Prime) o isang item na hindi tulad ng inilarawan, huli na dumating, o dumating na napinsala, ang serbisyo sa customer ay karaniwang susundan nang walang anumang abala.
  • Mga Pagbabago sa Presyo: Mayroong maraming magagandang paraan upang makatipid sa Amazon, kaya kung bumili ka at napansin na bumaba ang presyo (sa loob pitong araw ng iyong pagbili), ang serbisyo sa customer sa pangkalahatan ay magagawang ibalik ang pagkakaiba sa pagitan ng mga presyo.
  • Nawawalang mga Pakete: Kung nawala ang iyong pakete nang walang bakas, makipag-ugnay sa serbisyo sa customer. Maaari ka nilang mabigyan ng na-update na pagtatantya ng petsa ng pagdating nito, magpadala ng kapalit, o potensyal na magbigay ng isang pagbabalik ng bayad.

Paano Masusulit ang Iyong Karanasan sa Serbisyo sa Customer

Hindi alintana kung aling pamamaraan ang pipiliin mong makipag-ugnay sa Amazon, mayroong ilang mga garantisadong paraan upang masulit ang iyong karanasan sa serbisyo sa customer.

ano ang kanta sa video na ito
  • Maging magalang: Minsan kailangan mong tawagan sa publiko ang isang kumpanya, ngunit maliban kung ito ay talagang isang katakut-takot na sitwasyon walang makakatulong sa iyo ng higit pa sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer kaysa sa pagtrato sa kanila tulad ng tao at pagiging magalang sa buong iyong pakikipag-ugnayan. Pinapayagan ka ring ipahayag ang iyong mga pagkabigo, ngunit gawin ito sa isang paraan na kinikilala na hindi kasalanan ng rep ng serbisyo sa customer, at pinapayagan kang pareho na magtulungan upang makahanap ng solusyon.
  • Maghanda: Subukang magkaroon ng lahat ng kinakailangang impormasyon (tulad ng mga numero ng order, mga pangalan ng produkto, mahahalagang petsa, numero ng credit card, atbp.) Bago ka makipag-ugnay sa Amazon. Ang simpleng hakbang na ito ay lubos na mapapabuti ang kahusayan ng iyong tawag sa telepono o chat!
  • Ipaliwanag ang problema: Subukang bigyan ang iyong kinatawan ng serbisyo sa customer ang lahat ng nauugnay na impormasyon tungkol sa iyong sitwasyon sa harap upang malaman nila kung paano pinakamahusay na matulungan ka. Bigyan sila ng isang mabilis na buod na ipaalam sa kanila kung sino ka, aling pagkakasunud-sunod ang iyong tinatawagan, at kung ano ang nagkamali - nagbibigay ito ng isang mahusay na batayan para sa iyong rep ng serbisyo sa customer na bumuo ng mga karagdagang nililinaw na mga katanungan.
  • Humingi ng Ano ang Gusto mo: Kung nais mo ang isang refund, isang kapalit, isang paliwanag, o isang pagbabago na ginawa sa iyong order, ipaalam sa rep ng serbisyo sa customer! Ito ay isang sitwasyon na win-win - naiintindihan ng rep ng serbisyo sa customer kung ano ang iyong hinahanap upang makalabas sa pag-uusap, at mayroon kang isang mas mahusay na pagkakataon na makita ang huling resulta na iyong inaasahan.
  • Pindutin ang I-restart: Minsan ang mga pag-uusap sa serbisyo sa customer ay hindi naging maayos - marahil ay hindi ka nag-click sa kinatawan, marahil mayroong maling komunikasyon - anuman ang kaso, kung ang isang pag-uusap ay hindi maayos, huwag matakot na i-hang up ang telepono o isara ang chat at subukang muli ang iyong kapalaran sa ibang customer service rep.
  • Mag-ingat sa Mga Panuntunan: Ang Amazon ay may hindi kapani-paniwala na serbisyo sa customer, ngunit may mga mahigpit pa ring panuntunan tungkol sa kung ano ang mga kinatawan (at hindi) pinapayagan na gawin. Alamin ang mga patakaran at pamamaraan dati upang hindi ka makagawa ng anumang mga kahilingan na ganap na nasa labas ng saklaw ng kung ano talaga ang nagagawa ng Amazon.

Talaga Iyon lamang ang Magagawa?

Patuloy na tumatanggap ang Amazon ng mga nangungunang marka para sa serbisyo sa customer, at tiyak na ito ay isang priyoridad para sa kumpanya - sinabi ni Jeff Bezos, CEO ng Amazon. Magasin ng Forbes noong 2012 na ang lahat ng mas mataas na antas ng executive ay dapat na dumalo ng dalawang araw ng pagsasanay sa call-center bawat taon upang maunawaan nila kung ano ang tungkol sa serbisyo sa customer.

Sasabihin ko, ang aking mga personal na karanasan sa serbisyo sa customer ng Amazon ay palaging naging mahusay - Hindi na ako maghintay ng matagal para sa isang tugon, nakatanggap ng maraming mga refund nang walang anumang abala, at palaging naramdaman na isang pinahahalagahang customer. Ito ba ang iyong karanasan sa Amazon?

Kung mayroon kang anumang mga tip at trick para sa Customer Service ng Amazon, gusto kong marinig ang tungkol sa mga ito sa mga komento!

Credit sa Larawan: ahente ng serbisyo sa customer ni Tyler Olson sa pamamagitan ng Shutterstock, docstockmedia sa pamamagitan ng Shutterstock.com

Magbahagi Magbahagi Mag-tweet Email 3 Mga Paraan upang Suriin kung Ang isang Email Ay Totoo o Pekeng

Kung nakatanggap ka ng isang email na mukhang medyo nagdududa, palaging pinakamahusay na suriin ang pagiging tunay nito. Narito ang tatlong paraan upang malaman kung ang isang email ay totoo.

Basahin Susunod Mga Kaugnay na Paksa
  • Internet
  • Online Shopping
  • Amazon
  • Serbisyo sa Customer
Tungkol sa May-akda Briallyn Smith(100 Mga Artikulo Nai-publish)

Ang Briallyn ay isang therapist sa trabaho na nagtatrabaho sa mga kliyente upang isama ang teknolohiya sa kanilang pang-araw-araw na buhay upang makatulong sa mga kondisyong pisikal at sikolohikal. Pagkatapos ng trabaho? Marahil ay nagpapaliban siya sa social media o nag-troubleshoot ng mga problema sa computer ng kanyang pamilya.

Higit pa Mula kay Briallyn Smith

Mag-subscribe sa aming newsletter

Sumali sa aming newsletter para sa mga tip sa tech, pagsusuri, libreng ebook, at eksklusibong deal!

Mag-click dito upang mag-subscribe