Ang Mabuti, ang Masama, at ang Pangit ng Serbisyo sa Customer ng AV

Ang Mabuti, ang Masama, at ang Pangit ng Serbisyo sa Customer ng AV
15 SHARES

Sa huling dalawang buwan, ang aking pitong taong gulang na anak na lalaki at ako ay naglalaro ng Pokémon Go sa aking telepono. Ang layunin ay upang bigyan ang aking anak na lalaki ng ilang positibong pampatibay patungo sa pag-aaral na basahin, na ginagawa namin sa tag-init, kasama ang isang espesyal na programa sa Santa Monica City College, kasama ang dalawang beses lingguhan Kumon klase . Sa nakakahumaling na lakas ng Pokémon Go (at oo, para sa rekord, ako ay ganap na nai-hook ngayon din), mapasigla ko siya na basahin ang unting mapaghamong mga libro upang maghanda para sa ikalawang baitang, kung saan inaasahan na basahin ngayon ng mga bata ang 'mga libro ng kabanata . '





armored_mewtwo_shiny_pogo.jpgKagabi, nagpunta kami sa Downtown Santa Monica na puno ng turista, dahil ang mga tagalikha ng laro ay nagbigay sa lahat ng isang natatanging pagkakataon na manghuli ng isa sa pinakahinahabol, maalamat na character sa loob ng tatlong oras bilang pasasalamat sa pandaigdigang natutugunan ng komunidad ang ilang sama-samang layunin sa Pokémon na sa totoo lang hindi ko lubos na nauunawaan. Ang pagkakataong mahuli hindi lamang ang isa sa mga character na ito na may mataas na halaga ngunit ang mga sobrang pambihirang 'makintab' na mga bersyon ay hindi madalas na magkakasama. Ang mga puntos ng karanasan na maaari mong kolektahin, lalo na kapag pinapagana ang isang tool tulad ng isang Lucky Egg, ay hindi katulad ng anumang oras na naranasan namin. Ang aking anak na lalaki at ako ay kapwa bata sa isang tindahan ng kendi, tumatakbo mula sa isang 'gym' patungo sa isa pa upang lumipat sa Poke-world at mahuli ang higit pa sa mga mons na may kapangyarihan na ito.





CalPizzaKitchen.jpgHalos dalawang oras sa Linggo ng gabi kahibangan, huminto kami sa pamamagitan ng California Pizza Kitchen para sa isang kinakailangang pahinga. Ang pagkilos ng Poke ay nagpatuloy pa rin, ngunit nagawa namin ang pitong limang bituin na laban at kailangan ng mabilis na pag-refresh at pampalusog. Matapos ang wolfed down ng aking anak na lalaki ang kanyang mac-and-cheese, nais niyang bumalik dito para sa isang ikawalong laban. Ang pinakamalapit na gym ay sa simbahang Katoliko mga anim na bloke sa maling direksyon mula sa kung saan kami naka-park, kaya ginawa ko ang gagawin ng sinumang pagod at medyo tamad na tatay: Pinatawag ko ang isang Uber Black.





Salamat sa mahika ng napakalakas na Uber app, nakikita ko na ang isang itim na 7-serye na BMW ay apat na minuto ang layo at mayroon kaming 23 minuto na natitira upang gumawa ng isa pang laban, na malamang na magagawa natin mula sa kotse at pagkatapos ay magmaneho pabalik sasakyan namin. Ang countdown ay nakabukas habang nakatayo kami sa valet hanggang sa ang kotse ay '0 minuto' ang layo. Nag-text ako sa driver, na mayroong isang kahanga-hangang 4.92 (out of five) star rating ngunit wala akong narinig. Patuloy ang pag-click ng oras at nagmamadali kami, kaya tinawag ko siya at walang sagot. Nag-text ulit ako ng isa pang sampung minuto, ngunit walang kotse na dumating. Ito ay hindi kailanman, kailanman nangyari sa akin kasama si Uber, at sa huli ay sumuko kami at binabalik ito sa aming kotse na medyo nasiyahan na naabot namin ito sa antas na 30 ng Pokémon Go sa loob lamang ng dalawang buwan, ngunit medyo nabigo kami na napuno ng Uber Makalipas ang ilang minuto, nang bumalik kami sa aming condo, nakatanggap ako ng isang paunawa na nagpapasalamat sa akin sa pagsakay at singilin ang aking card para sa $ 99.50! Hindi nagtagal tumawag ako kay Uber.

chicago_bmw-7-series-promo_digital_blog_960x540_r3..jpg



kung paano i-uninstall at muling i-install ang mga driver ng gpu

Ang karanasan sa pakikitungo sa Uber ay kamangha-mangha lamang. Sa mismong app, mayroon silang lugar para sa 'premium service,' na tinawag ko, ipinasok ang numero ng aking cell phone (na kinakailangan para sa aking account), at nakuha ang isang nagngangalang Andrew sa telepono. Siya ay isang napakahusay na masigasig at magalang na tao na mahusay din magsalita. Maingat niyang pinakinggan ang mga detalye ng sitwasyon ngunit hindi na bumalik sa paunang nakasulat na iskrip kung saan siya humihingi ng paumanhin para sa isang bagay na hindi niya nagawa. Hiniling niya sa akin na bigyan siya ng tatlong minuto upang malutas ang isyu, at tinanong ko siya kung papayagan niya ako at i-email lamang ako sa ibang pagkakataon kapag may oras. Ang refund ay nai-post nang mas mababa sa 60 segundo, at siya ay nag-email sa akin pabalik na ipaalam sa akin na hindi na ito magiging problema muli. Bago ako nakipag-hang sa kanya, sinabi ko sa kanya kung gaano ko gusto ang Uber (lalo na ang kanilang Black service) at ako ay napaka-tapat pa rin sa kompanya. Nais ko lamang ang aking $ 100 bill na bumalik mula sa isang pagsakay na hindi kailanman dumating.

Ang paghahambing ng karanasang ito sa kahusayan sa serbisyo sa customer sa DirecTV ay isang pag-aaral sa magkasalungat na polar. Kamakailan ay kinailangan kong muling orderin ang aking serbisyo sa DirecTV, ngunit pagkatapos ay kinailangan kong kanselahin ang petsa ng pag-install dahil hindi kami nagsara nang maayos sa oras para sa aming bagong bahay. Ito ay isang simpleng simpleng kahilingan, tama? Kanselahin lamang ang pag-install para bukas at tatawagan kita pabalik kapag handa na ako para sa iyo sa loob ng ilang araw, tama ba? Hindi. Hindi. Hindi. Ang AT&T, ang all-American na kumpanya, ay nag-outsource ng serbisyo sa customer sa India, at habang wala akong laban sa India, ang mga tao na nakausap ko sa tatlong magkakaibang tawag ay karaniwang hindi maintindihan (sa akin) dahil sa kanilang hindi kinaugalian na syntax. Ang aking unang tawag, na na-archive ko ang mga detalye, ay upang kanselahin ang appointment, at hindi nila ito nakuha nang tama. Nalaman ko ito sa pagtawag nila muli upang kumpirmahing nandiyan sila sa isang oras (huli mula sa orihinal na window ng oras) at nakakuha ako ng mas mahinang kalidad, na-outsource na serbisyo sa customer.





kung paano sumulat ng isang profile ng kumpanya

cable_guy.jpgTinanong nila ako para sa kamakailang pag-set up ng code ng seguridad at mga salita sa code, na malinaw kong naalala habang ini-set up ko sila noong isang linggo lamang. 'Hindi, hindi, hindi ...' paulit-ulit nilang sinabi sa akin. Nauubusan ng oras, kinailangan kong ipagbigay-alam sa kanila muli na walang sinuman ang nandoon upang pahintulutan silang pumasok ngayon o anumang araw sa mga susunod na ilan, at tatawag ako pabalik kapag handa na ako. Ang susunod na henyo sa serbisyo sa customer ay iginiit na talagang kinansela ang aking buong serbisyo, na ginugol ko ng makabuluhang oras sa pagse-set up sa kanila noong nakaraang linggo sa telepono. Sumang-ayon ako at karaniwang sumisigaw ng mga kalaswaan sa lalaki sa telepono upang makita kung ano ang sinabi ng script na dapat gawin, dahil pareho akong nausisa at nabigo. Sa paglaon, binitin nila ako ngunit kahit papaano sulit ito dahil sa kahangalan ng isang kumpanya na simpleng paglalakad sa isang customer, sinisingil buwan-buwan sa isang credit card para sa isang medyo solidong bayarin sa TV, sa labas ng pintuan. Mayroon bang nakakaalam ng numero ng Dish Network?

Maraming iba pang mga halimbawa ng masamang serbisyo sa customer sa specialty AV, lalo na't napapasok mo sa mas malalaking kumpanya. Gumastos ako ng literal apat at kalahating oras sa telepono kasama ang Frontier sa isang solong araw na sinusubukang makuha ang kanilang serbisyo sa malayuan na telepono upang gumana sa kanilang VOIP. Hindi ito nagawa. Siningil nila ako sa susunod na dalawang buwan, na sanhi upang tawagan ko sila ng apat na beses, kasama na kahapon sa halagang $ 9 sa isang account na kinansela ko nang buong matapos ang tatlong araw na serbisyo.





Mayroong isang aral na matutunan doon para sa mga high end at specialty na kumpanya ng AV. Mahusay na serbisyo sa customer ay hindi mawawala sa istilo. Maaari akong mag-isip ng ilang mga tunay na positibong halimbawa mula sa aming industriya, tulad ng Wilson Audio na masayang nagpapadala ng mga bagong speaker grill para sa kanilang pagtanda, mga legacy speaker sa mga kliyente na nagtanong. Alam ko ang ilang mga kumpanya na gagana sa mga customer sa kanilang acoustics sa silid kung bibili sila ng kanilang mga speaker, at hindi sila naniningil ng isang sentimo para dito. Ang Orb Audio, isang online speaker retailer, ay nag-aalok ng tiyak na suporta para sa mga produktong ginagawa nila, pati na rin ang mga hindi nila ginagawa. Kung bumili ka ng isang bagay tulad ng isang tagatanggap ng Denon mula sa kanila, karagdagan din silang nagpapadala ng isang mabilis na gabay sa pag-set up upang maaari kang tumayo at tumakbo sa ilang minuto lamang matapos mahulog ng iyong gear ang FedEx o UPS na tao.

Alam ko ang mga AV dealer sa buong bansa na nagsisikap na mag-iskedyul ng mga appointment sa pag-checkup (tulad ng isang doktor) tuwing anim na buwan upang matiyak na napapanahon ang mga system ng kanilang mga kliyente sa mga tuntunin ng firmware. Ang iba pang mga dealer na alam ko sa puwang ng audiophile ay pinapayagan ang kanilang mga kliyente na i-upgrade ang kanilang mga bahagi para sa 100 porsyento na halaga ng trade-in patungo sa isang produkto na may mas mataas na presyo. Ang mabuting serbisyo sa customer ay naroon sa specialty AV na negosyo kung titingnan mo ito para sa sapat.

Watt_Puppy.jpgKailangang dumating ang specialty na AV na may pakiramdam na talagang espesyal bilang kliyente. Nakuha ito ni Uber. Mayroong tiyak na halaga sa pakiramdam ng isang kliyente na tunay na gusto at walang halaga sa pagkakaroon ng isang taong magbasa mula sa isang script at naiihi lang kahit na ang pinaka liberal ng mga Amerikano na may kakayahang makipag-usap. Nagtataka ako kung mauunawaan ng konsepto ng bean sa mga bilyong dolyar na teknolohiya na ito ang konseptong ito? Ang ilan sa mga kumpanya ng credit card ay sinasagot ang telepono sa, 'Kumusta, ito si Jenny sa Tampa, Florida: paano kita matutulungan ngayon?' Nakakapanibago iyon pakinggan. Marahil, susundan ng suit ang mga kumpanya ng satellite at cable.

Karagdagang Mga Mapagkukunan
• Basahin Ginagawa ng Masamang Internet ang Modernong AV na Karanasan ng isang Buhay na Impiyerno sa HomeTheaterReview.com.
• Basahin Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR Nasuri sa HomeTheaterReview.com.